A diferença entre marketing e endomarketing é um tema muito discutido dentro do ambiente corporativo, mesmo que ambas sejam consideradas áreas fundamentais para o funcionamento de qualquer negócio.
Ou seja, apesar de serem dois conceitos que andam juntos e contribuem significantemente para os resultados de uma organização, eles possuem algumas diferenças. Então, neste post vamos falar sobre as principais diferenças entre marketing e endomarketing.
Marketing
Em marketing, a empresa deve adotar uma estratégica para se comunicar com os seus possíveis clientes. Dessa forma, existem algumas estratégias adotadas por esse conceito.
A primeira é a pesquisa de mercado, procurando consumidores para comprar seu produto ou serviço. O segundo é a realização do produto, que traz quais são pontos positivos e negativos ao mesmo tempo que seus concorrentes.
A terceira é a parte da divulgação do seu produto ou serviço. Sendo assim, é preciso possuir estratégias de aceitação do seu público, através de campanhas de promoção. A quarta estratégia são as vendas. Então, é o momento de entregar o seu produto nas mãos do cliente, e falar quais são as vantagens dele comprar o seu produto.
E por fim, há a etapa de pós-venda que é muito importante durante esse processo todo. Caso o seu cliente tenha tido uma experiência negativa com o seu produto, é nesta etapa que você o reconquista. Portanto, no marketing a estratégia nunca acaba quando o cliente finaliza a compra do seu produto. É um processo de conquistas e reconquistas para que o cliente se torne um embaixador direto ou indireto.
Endomarketing
O Endomarketing é uma estratégia de marketing interno para atingir os colaboradores e melhorar a imagem da empresa. É onde você consegue criar ações internas para que as equipes se sintam engajadas com a empresa, motivando-as e diminuindo o turnover.
No endomarketing o cliente se torna interno. Então, toda divulgação realizada para captar o cliente, é feita dentro da empresa. Ou seja, isso também quer dizer que o colaborador, colocado aqui como um cliente interno, também pode ser um embaixador indireto da organização.
Sendo assim, uma vez que o índice de felicidade do funcionário esteja alto, é cada vez mais provável, que ele divulgue a empresa, mesmo que de maneira indireta, para outras pessoas.
Sendo assim, se a sua empresa possui um endomarketing presente no dia a dia dos seus colaboradores, provavelmente, o índice que trata sobre o bem-estar das equipes, no mínimo, é de médio para alto.
Porque trabalhar o marketing e endomarketing na sua empresa
O marketing é um dos motores responsáveis por gerar novos e recorrentes negócios, lidando diretamente com a satisfação do cliente e entregando valor.
Mas, enquanto a função do marketing é engajar o consumidor final, o endomarketing volta sua atenção para a conquista do público mais importante da empresa: os colaboradores.
Entender o que é Endomarketing passa pelo conceito de que é apenas a forma como você se comunica com funcionários e fornecedores. Porém, a prática vai muito além porque, além da comunicação, inclui também a estratégia de desenvolvimento de comportamento e a visão de negócio do público interno.
Quando as duas áreas, marketing e endomarketing trabalham de forma efetiva, a entrega de resultados tende a melhorar com colaboradores e clientes mais satisfeitos.
Conclusão
Em suma, digamos que o Marketing e o Endomarketing, apesar de suas diferenças, possuem o mesmo fim. O objetivo é melhorar a imagem da empresa, tanto com os clientes, quanto com os colaboradores.
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